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一、受理范圍：
市場主體投訴發(fā)生在鄂州市境內損害營商環(huán)境的行為，投訴內容客觀真實反映問題、訴求及理由。
二、投訴人應當通過指定的投訴渠道，客觀、真實地反映問題，提供必要的紙質或者電子版投訴材料，材料內容包括：
（一）明確的投訴對象；
（二）具體的問題，訴求和理由；
（三）必要的證據材料;
（四）投訴人姓名、詳細地址、聯系方式等基本信息;
（五）以單位名義投訴的，需加蓋單位公章。
三、有以下情形之一的，不予受理：
（一）市場主體之間的民事糾紛；
（二）投訴事項、投訴對象不屬于本辦法第二條所指定范圍的；
（三）投訴人就投訴事項已通過申請行政復議、提起行政訴訟、向紀檢監(jiān)察機關舉報等途徑被受理的；
（四）投訴人已就投訴事項申請仲裁，或者仲裁機構已依法對投訴事項做出仲裁決定的；
（五）依法終結的行政復議、訴訟案件；
（六）治安和刑事案件；
（七）因不可抗力造成的；
（八）對已辦理終結的同一事項，已同一理由重復投訴的；
（九）法律法規(guī)已規(guī)定應當由其他機構受理的。
四、有下列情形之一的，訴求事項終止辦理：
（一）投訴人和被投訴對象達成和解，撤回投訴的；
（二）投訴人投訴后又申請仲裁或者行政復議、提起訴訟的；
（三）投訴人無正當理由不予配合調查的；
（四）投訴人存在弄虛作假行為，經調查核實，投訴事項與事實不符的。
投訴終止辦理后，辦理單位應當及時將相關情況反饋受理機構。
五、有下列情形之一的，視為投訴事項辦結：
（一）投訴人收到反饋結果并認可結果的；
（二）投訴人不認可辦理結果，但無法提供新的證據、理由或者提供的證據、理由不充分的；
（三）重新辦理后，辦理程序和結果依法合理，但投訴人仍不滿意的。
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