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一,、受理范圍：
市場(chǎng)主體投訴發(fā)生在鄂州市境內(nèi)損害營(yíng)商環(huán)境的行為,，投訴內(nèi)容客觀真實(shí)反映問(wèn)題、訴求及理由。
二,、投訴人應(yīng)當(dāng)通過(guò)指定的投訴渠道,，客觀,、真實(shí)地反映問(wèn)題,，提供必要的紙質(zhì)或者電子版投訴材料，材料內(nèi)容包括：
（一）明確的投訴對(duì)象,；
（二）具體的問(wèn)題,，訴求和理由；
（三）必要的證據(jù)材料;
（四）投訴人姓名,、詳細(xì)地址,、聯(lián)系方式等基本信息;
（五）以單位名義投訴的,，需加蓋單位公章。
三,、有以下情形之一的,，不予受理：
（一）市場(chǎng)主體之間的民事糾紛；
（二）投訴事項(xiàng),、投訴對(duì)象不屬于本辦法第二條所指定范圍的,；
（三）投訴人就投訴事項(xiàng)已通過(guò)申請(qǐng)行政復(fù)議、提起行政訴訟,、向紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)舉報(bào)等途徑被受理的；
（四）投訴人已就投訴事項(xiàng)申請(qǐng)仲裁,，或者仲裁機(jī)構(gòu)已依法對(duì)投訴事項(xiàng)做出仲裁決定的,；
（五）依法終結(jié)的行政復(fù)議、訴訟案件,；
（六）治安和刑事案件,；
（七）因不可抗力造成的；
（八）對(duì)已辦理終結(jié)的同一事項(xiàng),，已同一理由重復(fù)投訴的,；
（九）法律法規(guī)已規(guī)定應(yīng)當(dāng)由其他機(jī)構(gòu)受理的。
四,、有下列情形之一的,，訴求事項(xiàng)終止辦理：
（一）投訴人和被投訴對(duì)象達(dá)成和解，撤回投訴的,；
（二）投訴人投訴后又申請(qǐng)仲裁或者行政復(fù)議,、提起訴訟的；
（三）投訴人無(wú)正當(dāng)理由不予配合調(diào)查的,；
（四）投訴人存在弄虛作假行為,，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，投訴事項(xiàng)與事實(shí)不符的,。
投訴終止辦理后,，辦理單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)將相關(guān)情況反饋受理機(jī)構(gòu)。
五,、有下列情形之一的,，視為投訴事項(xiàng)辦結(jié)：
（一）投訴人收到反饋結(jié)果并認(rèn)可結(jié)果的；
（二）投訴人不認(rèn)可辦理結(jié)果,，但無(wú)法提供新的證據(jù),、理由或者提供的證據(jù)、理由不充分的,；
（三）重新辦理后,，辦理程序和結(jié)果依法合理,，但投訴人仍不滿意的。
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