弘揚“店小二”精神“十必須十不準(zhǔn)”

為貫徹落實《中共湖北省委、湖北省人民政府印發(fā)〈關(guān)于更大力度優(yōu)化營商環(huán)境激發(fā)市場活力的若干措施〉的通知》精神，把營商環(huán)境打造成為湖北疫后重振、浴火重生的金字招牌，全省各地各部門及其工作人員要大力弘揚服務(wù)企業(yè)群眾“有呼必應(yīng)、無事不擾”的“店小二”精神，做到“十必須十不準(zhǔn)”。

一、所有政務(wù)服務(wù)事項必須實行清單管理、“一網(wǎng)通辦”，推廣“一事聯(lián)辦”，按法定和承諾時限做到審批服務(wù)“零超時”；不準(zhǔn)超出清單審批或者以備案等形式搞變相審批、要求可全程網(wǎng)辦的事項到現(xiàn)場辦理。

二、所有涉及企業(yè)和群眾辦事的證照材料必須依法共享；不準(zhǔn)要求企業(yè)和群眾提交政府部門可以共享的證照、重復(fù)填報提交相同材料。

三、所有政務(wù)服務(wù)機構(gòu)、各類政務(wù)服務(wù)平臺必須全部開展“好差評”，對差評100%限期整改并反饋；不準(zhǔn)敷衍應(yīng)付整改、故意刁難服務(wù)對象。

四、所有省定涉企行政事業(yè)性收費必須做到“零收費”，政府定價收費、涉企保證金嚴(yán)格實行清單管理；不準(zhǔn)超出清單收費、搭車收費、變相收費，擅自提高保證金收取標(biāo)準(zhǔn)、拖延返還時限。

五、對所有市場主體必須一視同仁、平等對待，嚴(yán)格落實市場準(zhǔn)入負(fù)面清單、公平競爭審查制度；不準(zhǔn)擅自提高準(zhǔn)入門檻，搞地方保護、指定交易、市場壁壘。

六、所有涉企會議、調(diào)研活動必須嚴(yán)格實行歸口報批管理，經(jīng)同級黨委、政府批準(zhǔn)后方可組織，除走訪服務(wù)企業(yè)或企業(yè)家履行社會職務(wù)職責(zé)外，一個月安排同一家企業(yè)參加會議或到同一家企業(yè)調(diào)研不超過一次；不準(zhǔn)隨意安排涉企會議、調(diào)研，硬性要求企業(yè)主要負(fù)責(zé)人參會或陪同調(diào)研，干擾企業(yè)正常經(jīng)營。

七、所有涉企檢查必須實行清單管理并歸口報同級黨委、政府批準(zhǔn)，大力推行部門聯(lián)合“雙隨機一公開”監(jiān)管，“進一次門、查多項事”，除投訴舉報、上級交辦、異地轉(zhuǎn)辦或安全生產(chǎn)、生態(tài)環(huán)保、食品藥品安全、涉嫌稅收違法檢查外，對同一家企業(yè)現(xiàn)場執(zhí)法檢查一年不超過一次；不準(zhǔn)隨意調(diào)換受檢對象、檢查人員，在清單之外增加檢查事項。

八、對所有市場主體必須實行包容審慎監(jiān)管，對市場主體首次輕微違法經(jīng)營行為及時糾正的免予行政處罰；不準(zhǔn)對新業(yè)態(tài)、新模式簡單否定，以罰代管，一罰了之。

九、所有政府依法作出的承諾和簽訂的各類合同必須100%兌現(xiàn)、履約；不準(zhǔn)“新官不理舊賬”，隨意更改合同，拖欠企業(yè)賬款，損害政府公信力。

十、對所有企業(yè)和群眾實名提出的意見、建議或投訴舉報，必須實行首辦負(fù)責(zé)、100%限期反饋，形成工作閉環(huán)；不準(zhǔn)互相推諉、故意拖延、逾期不回復(fù)。

任何單位和個人如發(fā)現(xiàn)違反上述規(guī)定的行為，歡迎通過湖北省政府門戶網(wǎng)站優(yōu)化營商環(huán)境專欄、湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、鄂匯辦APP、12345熱線電話舉報。